Política de Privacidade

1. Controlador de Dados Pessoais

2. Quais Dados Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações dependendo de como você usa a Plataforma:

• Informações de Conta: Nome, email, telefone, CPF/CNPJ, endereço, data de nascimento.
• Informações de Perfil (Prestadores): Qualificações profissionais, certificados, banco informado para pagamento, descrição de serviços.
• Histórico de Atividade: Serviços contratados, avaliações, mensagens, transações.
• Dados de Localização: Se você permitir, coletamos localização para encontrar prestadores próximos.
• Informações de Dispositivo: IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo.
• Cookies e Rastreadores: Utilizamos cookies para melhorar experiência e analisar uso da Plataforma.
• Informações de Pagamento: Método de pagamento (processado por terceiros seguros, iSeek não armazena dados de cartão).

3. Base Legal para Tratamento (LGPD)

Conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), coletamos e usamos seus dados com base em:

• Consentimento: Você concede ao criar conta e usar a Plataforma. Pode ser revogado a qualquer tempo.
• Execução de Contrato: Dados necessários para processar contratação de serviços (pagamento, agendamento, entrega).
• Interesse Legítimo: Segurança, prevenção de fraude, análise de trânsito, melhoria de serviço.
• Obrigação Legal: Quando exigido por lei brasileira ou ordem judicial.

4. Como Usamos Seus Dados

• Criar e manter sua Conta
• Facilitar contato entre Cliente e Prestador
• Processar pagamentos e emissão de recibos
• Enviar notificações sobre serviços, atualizações e promoções
• Responder suas dúvidas e solicitações de suporte
• Detectar e prevenir fraude, abuso ou violações de Termos
• Analisar uso da Plataforma e melhorar funcionalidades
• Cumprir obrigações legais (autoridades, impostos)

5. Com Quem Compartilhamos

• Entre Usuários: Seu nome, foto de perfil e informações de contato são compartilhadas com Cliente/Prestador que contratou seus serviços.
• Processador de Pagamento: Dados necessários para processar transações (processador terceirizado, seguro e certificado).
• Parceiros de Suporte: Equipe de suporte interna pode acessar dados para resolver problemas.
• Autoridades: Quando obrigado por lei, ordem judicial ou para proteção pública.
• Prestadores de Serviço: Podem incluir hospedagem, análise, segurança (todos sob contrato de confidencialidade).

NÃO VENDEMOS seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

6. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados

• Conta Ativa: Enquanto sua Conta estiver ativa.
• Após Cancelamento: Podemos reter por até 3 anos para cumprimento de obrigações legais ou resolução de disputes.
• Histórico de Transações: Retido por 7 anos conforme exigências fiscais brasileiras.
• Dados Anônimos: Análises e estatísticas anônimas podem ser retidas indefinidamente.

7. Seus Direitos (Lei LGPD)

Você tem direito a:

• Acesso: Solicitar cópia dos dados que temos sobre você
• Correção: Atualizar informações incompletas ou incorretas
• Exclusão: "Direito ao esquecimento" — remover dados em certos casos
• Portabilidade: Receber seus dados em formato aberto e transferível
• Revogação de Consentimento: Retirar permissão de usar seus dados
• Objeção: Opor-se a certos tipos de processamento
• Reclamação: Reportar violações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer direito, envie solicitação para: suporte@iseekapp.com.br

8. Segurança dos Dados

• Criptografia: Dados sensíveis (senha, pagamento) são criptografados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso.
• Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados acessam dados pessoais.
• Monitoramento: Detectamos e respondemos a tentativas de acesso não autorizado.
• Atualização: Mantemos sistemas e softwares atualizados contra vulnerabilidades.
• Limitação: iSeek não armazena dados de cartão de crédito — processador terceirizado cobre.

Aviso: Nenhum sistema é 100% seguro. Se suspeitar de vazamento, notifique imediatamente via suporte@iseekapp.com.br

9. Cookies e Rastreamento

• O que são: Pequenos arquivos salvos no seu navegador para lembrar preferências e análises.
• Essenciais: Necessários para Plataforma funcionar (login, segurança).
• Analytics: Rastreiam como você usa para melhorar serviço.
• Marketing: Podem mostrar anúncios relevantes (opcional).
• Controle: Você pode desabilitar cookies nas configurações do navegador (pode afetar funcionalidade).

10. Menores de Idade

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Se você é menor, é necessária autorização de responsável legal. Se descobrimos que coletamos dados de menores sem consentimento, deletaremos imediatamente.

11. Alterações Nesta Política

iSeek pode atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por email ou banner na Plataforma. Continuar usando implica aceitação das mudanças.

12. Contato para Privacidade